자주 묻는 질문

어르신의 하루 생활(걸음·위치·휴대폰 사용)을 휴대폰이 스스로 기록해서, 멀리 있는 가족이 「오늘도 잘 지내시는구나」를 확인할 수 있게 해 드리는 안부 앱입니다.

• 어르신은 평소처럼 휴대폰을 갖고 다니시기만 하면 됩니다. 따로 누를 것이 없습니다.
• 가족은 자기 휴대폰에서 어르신의 오늘 걸음, 현재 위치, 집에 계신지 등을 볼 수 있습니다.
• 오랫동안 움직임이 없거나 휴대폰이 꺼지면 가족에게 알림이 갑니다.
• 급할 때 누르는 「도움 요청(SOS)」 단추가 홈 화면에 있습니다.

병원 진료나 의학적 판단을 하는 앱은 아닙니다. 이전 이름은 「가족주치의」예요.

• 이 휴대폰을 어르신 본인이 쓰신다면 → 「내 안부를 알릴게요」
• 이 휴대폰을 가족(자녀 등)이 쓰고 어르신을 살피려는 것이라면 → 「가족을 살필게요」

휴대폰 한 대는 한 가지 역할만 합니다. 어르신 휴대폰에서 「가족을 살필게요」를 고르면 안부가 가족에게 가지 않으니 주의해 주세요.

어르신의 안부를 살피는 데 필요한 것만 갑니다.

• 오늘 걸음 수와 하루 중 언제 움직였는지
• 현재 위치와 최근 이동한 곳 (지도)
• 집(안심존)에 계신지, 나가셨는지
• 휴대폰 배터리가 얼마나 남았는지
• 휴대폰을 사용했는지 (어떤 앱을 얼마나 — 앱 안의 내용은 보지 않습니다)

가족에게 가지 않는 것: 통화 내용, 문자 내용, 사진, 앱 안에서 무엇을 봤는지.

연결이 되면 어르신 휴대폰에 「이제 회원님의 걸음·위치를 가족 ○○님이 볼 수 있어요」라는 안내가 옵니다. 법(위치정보법)에 따라 꼭 알려 드리는 것입니다.

하루 종일 켜 두셔도 되도록 만들었습니다. 가만히 계실 때는 위치를 자주 재지 않고, 움직이실 때만 촘촘히 잽니다. 휴대폰 기종과 배터리 상태에 따라 소모량은 다릅니다. 매일 밤 충전하시는 습관이면 충분합니다.

배터리가 15% 이하로 내려가고 충전 중이 아니면 가족에게 「배터리 부족」 알림이 갑니다. 그러니 잠들기 전에 충전기를 꽂아 두시면 좋습니다.

어르신 휴대폰 먼저, 가족 휴대폰 다음이 편합니다.

1. 어르신 휴대폰: 앱 설치 → 가입 → 「내 안부를 알릴게요」 → 권한 허용. 여기까지 끝내 둡니다.
2. 가족 휴대폰: 앱 설치 → 가입 → 「가족을 살필게요」.
3. 가족 휴대폰 홈의 「가족 연결하기」(또는 「가족」 탭 → 「연결」) → 어르신 전화번호 입력.
4. 어르신 휴대폰의 가족안심AI 앱에 4자리 인증번호가 알림으로 옵니다. (문자가 아니라 앱 알림입니다)
5. 그 번호를 가족 휴대폰에 넣으면 「가족이 연결됐어요」가 뜹니다.

두 대가 곁에 있을 때 하시면 5분 안에 끝납니다. 멀리 떨어져 있으면 전화로 인증번호를 불러 주셔도 됩니다.
가족은 여러 명이어도 됩니다. 각자 자기 휴대폰에서 같은 방법으로 연결하면 됩니다.

인증번호는 문자(SMS)가 아니라 가족안심AI 앱 알림으로 갑니다. 문자함에는 없습니다.

상대방에게 이렇게 전해 주세요:
1. 가족안심AI 앱을 한 번 열어 주세요. (알림이 늦게 오는 경우가 있습니다)
2. 앱 안의 종 모양(알림) 화면에서 인증번호를 확인해 주세요.

그래도 없으면:
• 상대방이 아직 가입을 안 했을 수 있습니다. → 앱 설치 안내(스토어 링크)가 뜹니다. 상대방이 설치·가입한 뒤 다시 요청해 주세요.
• 전화번호가 틀렸을 수 있습니다. → 「번호 다시 넣기」를 눌러 고치세요.
• 5분이 지났으면 「코드 다시 보내기」

앱을 열지 않은 동안에도 안부를 살펴야 하기 때문입니다.

「앱 사용 중에만 허용」으로 두면 앱을 열었을 때만 위치를 알 수 있어서, 밤에 쓰러지시거나 외출 중에 길을 잃으셔도 가족이 알 수 없습니다.

「항상 허용」은 휴대폰 설정 → 앱 → 가족안심AI → 위치 에서 바꿀 수 있습니다. 앱이 처음 안내할 때 「항상 허용」을 골라 주시면 가장 좋습니다.

어르신 휴대폰에서 걸음·위치 같은 생활 흔적이 오랫동안(하루 이상) 하나도 없을 때 옵니다. 아침 8시부터 밤 10시까지 매시간 확인하고, 하루에 한 번만 보냅니다.
휴대폰이 꺼진 채 하루가 지나도 옵니다 — 꺼진 것만으로는 무사하신지 알 수 없기 때문입니다.

다음 경우에는 오지 않습니다 — 고장이 아니라 사정이 있는 것이라서요:
• 휴대폰을 다시 켰지만 아직 잠금을 안 푼 상태일 때 (앱이 「재부팅 뒤 잠금 중」이라고 알려 옵니다)
• 어르신이 「안부 보내기」를 직접 끄셨을 때 (가족 화면에 그렇게 표시됩니다)

알림을 받으시면 먼저 전화를 걸어 보세요. 대부분은 휴대폰을 두고 나가셨거나 배터리가 방전된 경우입니다.

「이 안에 계시면 안심」이라고 정해 둔 곳입니다. 보통 집을 안심존으로 정합니다.

어르신이 안심존 밖으로 나가시거나 다시 들어오시면 가족에게 알림이 갑니다. 어르신이 혼자 나가시는 것을 빨리 알 수 있고, 평소에는 「지금 집에 계시는구나」를 한눈에 봅니다.

밤 10시부터 아침 6시 30분 사이에는 알림이 바로 울리지 않습니다. 그 사이 나가셨다가 아침까지 돌아오지 않으시면 아침 6시 30분 이후에 알려 드리고, 돌아오셨으면 앱 알림 목록에만 남습니다.

• 「○○님이 도움을 요청했어요」 알림
• 누른 시각
• 그 순간의 위치 (지도로 열립니다)

가족이 알림을 누르면 어르신 위치가 지도에 뜨고, 바로 전화를 걸 수 있는 단추가 있습니다.
실수로 눌렀다면 가족에게 전화해서 괜찮다고 말씀해 주세요.

어르신 화면 아래 「치매예방」 탭에 있는 짧은 두뇌운동이에요. 무료이고, 하루 몇 분씩 꾸준히 하시라고 만들었어요.

기억력·사고력·순서개념·언어·일상생활·지각·지남력·집중력, 8개 인지 영역의 훈련 19가지가 있어요. 「지금 훈련하기」를 누르면 한 세트 16문제가 영역별로 두 문제씩 골고루 나오고, 난이도는 「아주 쉬움」부터 「아주 어려움」까지 고를 수 있어요.

문제는 대부분 음성으로도 읽어 드려요. 의학적 진단이나 치료가 아니라 참고용 두뇌 활동이에요.

앱 설치, 부모님 화면, 도움 요청(SOS), 두뇌운동, 가족 메시지·앨범은 무료예요.

가족이 부모님의 생활반응·위치·안심존 기록을 보는 기능은 이용권으로 써요. 가족(보호자)으로 처음 가입하면 14일 동안 무료이고, 체험이 끝나도 자동으로 결제되지 않아요.

「가족」 탭 → 「연결된 가족」에서 어르신 이름을 누르면 지금 이용 상태와 구매 화면이 나옵니다. 이용권·구독은 어르신 한 분마다 따로 삽니다.

· 구독권(1개월 5,000원): 매달 자동으로 결제되고 연장됩니다.
· 이용권(1·3·6·12개월): 한 번 결제하면 그 기간만 쓰고, 자동으로 연장되지 않습니다.

보호자로 처음 가입하시면 14일 동안 무료로 써 보실 수 있습니다.

「가족」 탭에서 연결한 가족만 봅니다. 연결하지 않은 사람은 볼 수 없습니다.

가족안심AI 운영진(관리자)은 서비스 점검을 위해 필요한 경우에만 봅니다. 그 외 누구에게도 팔거나 넘기지 않습니다.

위치는 서버에 암호화해서 저장합니다. 서버 자료가 새더라도 위·경도 숫자를 그대로 읽을 수 없게 되어 있습니다.

위치 기록은 12개월 보관 후 자동으로 지웁니다. 걸음 등 나머지 생활반응 기록은 회원 탈퇴 때 함께 지웁니다.

회원 탈퇴를 하시면 위치정보와 회원정보를 7일 안에 파기합니다. 다만 「언제, 누구에게 위치를 제공했는지」 확인자료는 위치정보법(제16조)에 따라 기록 시점부터 12개월 보존하며, 여기에는 위치 좌표 자체는 들어 있지 않습니다.

자세한 것은 앱의 「개인정보처리방침」 제3조·제4조·제10조에 있습니다.

「내 정보」 탭 맨 아래(어르신) 또는 ☰ → 「내 정보」 맨 아래(가족)의 「회원 탈퇴」를 누르세요.

탈퇴하면:
• 가족 연결이 모두 끊깁니다. 상대 가족에게 「가족 연결 해지」 알림이 가고, 가족 화면에서 내가 사라집니다.
• 위치·걸음 기록과 회원정보는 7일 안에 파기됩니다. 되돌릴 수 없습니다. (위치 제공 확인자료만 법에 따라 12개월 보존)
• 같은 카카오/Apple 계정으로 다시 가입할 수 있지만, 예전 기록은 돌아오지 않고 새 회원으로 시작합니다.

탈퇴 대신 잠깐 쉬고 싶으시면 「내 정보」에서 「안부 보내기」만 끄셔도 됩니다.