자주 묻는 질문

부모님의 하루 생활(걸음·위치·휴대폰 사용)을 휴대폰이 자동으로 기록하고, 멀리 있는 가족이 안부를 확인할 수 있도록 돕는 AI 생활반응 안부 서비스입니다.

• 부모님은 평소처럼 휴대폰을 지니고 다니시면 되며, 별도로 조작하실 것은 없습니다.
• 가족은 자신의 휴대폰에서 부모님의 걸음, 현재 위치, 재택 여부를 확인합니다.
• 장시간 움직임이 없거나 휴대폰이 꺼지면 가족에게 알림을 보냅니다.
• 부모님 홈 화면에 「도움 요청(SOS)」 단추가 있습니다.

병원 진료나 의학적 판단을 제공하는 서비스는 아닙니다. 이전 이름은 「가족주치의」입니다.

안부 확인에 필요한 정보만 공유됩니다.

• 오늘의 걸음 수와 활동 시간대
• 현재 위치와 최근 이동 경로
• 안심존(집) 재실 여부와 출입 기록
• 휴대폰 배터리 잔량
• 휴대폰 사용 여부(앱별 사용 시간, 앱 안의 내용은 제외)

통화·문자 내용, 사진, 앱 안에서 본 내용은 공유되지 않습니다. 연결 시 위치정보법에 따라 부모님 휴대폰에 「이제 회원님의 걸음·위치를 가족 ○○님이 볼 수 있어요」라는 안내가 표시됩니다.

하루 종일 켜 두도록 설계했습니다. 움직임이 없을 때는 위치 측정 간격을 늘리고, 이동할 때만 촘촘히 측정합니다. 소모량은 기종과 배터리 상태에 따라 다르며, 매일 밤 충전하는 습관이면 충분합니다.

배터리가 15% 이하로 내려가고 충전 중이 아니면 가족에게 「배터리 부족」 알림이 전송됩니다.

부모님 휴대폰을 먼저, 가족 휴대폰을 다음에 설정하는 것을 권장합니다.

1. 부모님 휴대폰: 설치 → 가입 → 「내 안부를 알릴게요」 → 권한 허용
2. 가족 휴대폰: 설치 → 가입 → 「가족을 살필게요」
3. 가족 휴대폰 홈의 「가족 연결하기」에서 부모님 전화번호 입력
4. 부모님 휴대폰의 가족안심AI 앱 알림으로 4자리 인증번호 전송(문자 아님)
5. 인증번호를 가족 휴대폰에 입력하면 연결 완료

두 휴대폰이 가까이 있으면 약 5분이면 마칠 수 있으며, 떨어져 있는 경우 전화로 인증번호를 전달받아 입력해도 됩니다. 여러 가족이 각자 같은 방법으로 연결할 수 있습니다.

부모님 휴대폰에서 걸음·위치 등 생활 흔적이 하루 이상 전혀 없을 때 발송됩니다. 아침 8시부터 밤 10시까지 매시간 확인하며, 하루 1회만 보냅니다. 휴대폰이 꺼진 채 하루가 지난 경우에도 발송됩니다.

다음의 경우에는 발송하지 않습니다.
• 휴대폰을 다시 켰으나 아직 잠금을 해제하지 않은 상태
• 부모님이 「안부 보내기」를 직접 끈 상태(가족 화면에 표시)

알림을 받으면 먼저 전화로 안부를 확인하십시오. 대부분은 휴대폰을 두고 외출했거나 배터리가 방전된 경우입니다.

앱 설치, 부모님 화면, 도움 요청(SOS), 두뇌운동, 가족 메시지·앨범은 무료입니다.

가족이 부모님의 생활반응·위치·안심존 기록을 확인하는 기능은 이용권으로 이용합니다. 가족(보호자)으로 처음 가입하면 14일 동안 무료이며, 체험 종료 후 자동으로 결제되지 않습니다.

가족 휴대폰의 「가족」 탭에서 부모님 이름을 누르면 이용 상태와 구매 화면이 표시됩니다. 이용권과 구독권은 부모님 한 분 단위로 구매합니다.

• 구독권(1개월 5,500원): 매월 자동으로 결제·연장됩니다.
• 이용권(1·3·6·12개월): 1회 결제로 해당 기간만 이용하며, 자동으로 연장되지 않습니다.

결제와 환불은 앱을 내려받은 앱마켓이 처리합니다. 결제와 동시에 위치·생활반응 확인이 시작되는 디지털 서비스이므로 이용 기간 개시 후에는 청약철회가 제한되며, 결제 오류·중복 결제 등은 도와드립니다.

• 아이폰: Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com 에서 Apple에 환불을 요청하십시오. 자동 결제 해지는 아이폰 설정 → 내 이름 → 구독에서 합니다.
• 안드로이드: 결제 후 48시간 이내에는 Google Play(프로필 → 결제 및 정기 결제 → 예산 및 기록)에서 직접 요청하고, 48시간이 지나면 고객센터(help@socialin.kr · 070-7954-7554)로 요청하십시오.

결제 기록은 가족 휴대폰의 「가족」 탭 → 「결제 내역」에서 확인합니다.

「가족」 탭에서 직접 연결한 가족만 볼 수 있습니다.

운영진은 서비스 점검에 필요한 경우에만 열람하며, 제3자에게 판매하거나 제공하지 않습니다. 위치는 서버에 암호화해 저장하므로 자료가 유출되더라도 위·경도 값을 그대로 읽을 수 없습니다.

위치 기록은 12개월 보관 후 자동으로 삭제합니다. 걸음 등 기타 생활반응 기록은 회원 탈퇴 시 함께 삭제합니다.

회원 탈퇴 시 위치정보와 회원정보는 7일 이내에 파기합니다. 다만 위치정보 제공사실 확인자료는 위치정보법 제16조에 따라 기록 시점부터 12개월간 보존하며, 여기에는 위치 좌표가 포함되지 않습니다.

「내 정보」 하단(부모님) 또는 ☰ → 「내 정보」 하단(가족)의 「회원 탈퇴」를 누릅니다.

• 모든 가족 연결이 해제되며, 상대 가족에게 「가족 연결 해지」 알림이 전송됩니다.
• 위치·걸음 기록과 회원정보는 7일 이내에 파기되며 복구할 수 없습니다.
• 같은 계정으로 다시 가입할 수 있으나 신규 회원으로 처리되며 이전 기록은 복구되지 않습니다.

일시적으로 수집만 멈추려면 「내 정보」의 「안부 보내기」를 끄면 됩니다.